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Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Privacy Policy

QUI SOMMES-NOUS?

WP Support & Maintenance est une petite entreprise québécoise ayant à cœur la vie privée de ses clients et visiteurs. C’est une filiale de l’entreprise iWebContact, Agence Marketing Numérique.

Nous transigeons avec une clientèle exclusivement canadienne et ne sommes pas assujettis à l’application du Règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil de l’Union européenne (aussi appelé Règlement général sur la protection des données – RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018.

Étant toutefois convaincus du bien-fondé des objectifs visés par cette réglementation, nous mettons de l’avant la présente politique de confidentialité à l’intention de nos clients et visiteurs.

La présente Politique de confidentialité couvre l’ensemble de ce site web ainsi que tous les contenus affichés sur nos divers réseaux sociaux.

COLLECTE ET UTILISATION DES
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements suivants :

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Code postal
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone / télécopieur
• Numéro de carte de crédit

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Les données recueillies par nos formulaires d’inscription, nos serveurs ou certains outils statistiques, servent principalement à obtenir une vue d’ensemble de :

• la provenance de notre auditoire (pays, région)
• le degré de popularité de nos contenus
• le comportement général des visiteurs

Elles nous servent SURTOUT à garder contact avec vous par l’envoi d’infolettres ou de courriels personnels sporadiques.

FORMULAIRES ET INTERACTIVITÉ

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

• Formulaire d’inscription au site Web
• Formulaire de commande
• Sondage d’opinion
• Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Suivi de la commande
• Informations / Offres promotionnelles
• Statistiques
• Contact
• Gestion du site Web (présentation, organisation)

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

• Statistiques
• Contact
• Gestion du site Web (présentation, organisation)

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Forum ou aire de discussion
• Commentaires
• Correspondance
• Informations ou pour des offres promotionnelles

FICHIERS JOURNAUX ET TÉMOINS

Lorsque vous naviguez sur notre site, vous divulguez automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur, du système d’exploitation que vous utilisez et de la localisation géographique générale de votre connexion.
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

• Adresse IP
• Système d’exploitation
• Pages visitées et requêtes
• Heure et jour de connexion
Le recours à de tels fichiers nous permet :
• Amélioration du service et accueil personnalisé
• Profil personnalisé de consommation
• Suivi de commande
• Statistique

RÉSEAUX SOCIAUX

Si vous nous suivez sur les réseaux sociaux ou avez « aimé » ou republié l’une de nos publications, nous avons accès au profil de l’utilisateur de la page de réseau social par l’entremise de laquelle vous avez interagi avec la nôtre. Ceci nous permet d’évaluer la portée de certaines de nos publications, mais nous ne collectons pas cette information. Nos réseaux sociaux sont :

• Facebook : https://www.facebook.com/SupportMaintenanceWordPress/

Veuillez consulter la politique de confidentialité de chacun de ces réseaux pour savoir comment votre information personnelle y est gérée.

CONTENUS INTÉGRÉS DEPUIS D’AUTRES SITES

Nos sites peuvent inclure des contenus intégrés comme des vidéos, des images, des articles, etc. Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si vous visitiez vous-même l’autre site. Ces sites web pourraient donc collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Il en va de même pour les liens que vous pourriez être amené à cliquer en consultant nos sites ou nos réseaux sociaux, et qui vous mèneraient vers des sites externes dont nous ignorons les pratiques de confidentialité.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de chacun de ces sites pour savoir comment votre information personnelle y est gérée.

OUTILS EXTERNES ET APPLICATIONS TIERS

Certains outils externes utilisés sur nos sites peuvent collecter des données générales ou personnelles dont la portée peut dépasser nos intérêts et besoins particuliers. Nous encourageons donc nos visiteurs à se familiariser avec les politiques de confidentialité des créateurs de ces outils pour déterminer s’ils veulent ou non continuer à consulter nos contenus.

Parmi les outils externes et application tiers qui collectent des données, nous utilisons :

• AWStats et Webalizer – Des analyseurs de log web installés par défaut sur nos serveurs, offrant des vues graphiques statiques d’accès à nos serveurs web. Ils permettent d’afficher le nombre de visites, de visiteurs uniques, de pages, de hits, de transfert, par domaine/pays, hôte, heure, navigateur, système d’exploitation et autres données anonymes. Ces données anonymes sont conservées sur le serveur pour la durée d’hébergement du site en question, à moins d’être purgées volontairement. Tous deux sont des logiciels libres sous licence GPL. Pour en savoir plus sur AWStats ⇒ https://awstats.sourceforge.io/ – Pour en savoir plus sur Webalizer ⇒ http://www.webalizer.org/

• Yoast SEO – Cet outil facilite l’optimisation des contenus pour une meilleure indexation sur les moteurs de recherche. Elle fait également le pont entre certains outils d’analyse de moteurs externes comme Google, Bing, etc. Pour en savoir plus sur Yoast SEO ⇒ https://yoast.com/wordpress/plugins/seo/

• Google Analytics et Bing – Ces outils utilisent des cookies propriétaires permettant de générer des rapports et statistiques sur les interactions des utilisateurs avec les sites Web où un code de suivi est installé. Pour en savoir plus sur la politique de protection des données de Google Analytics ⇒ https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr – Pour en savoir plus sur la politique de protection des données de Bing (Microsoft) ⇒ https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement/

• Share Buttons by AddThis – Cet outil permet aux visiteurs d’imprimer ou de partager le contenu de nos sites par courriel ou sur leurs comptes de réseaux sociaux personnels. Il nous permet de savoir qui a partagé quoi, quand et sur quelle plateforme. Pour en savoir plus sur la politique de protection des données de AddThis ⇒ http://www.addthis.com/privacy/privacy-policy/

• Wordfence – Cet outil sert de pare-feu et compare les adresses IP et comportement des visiteurs à une base de données gérée par l’entreprise Defiant, de façon à intercepter et à prévenir les attaques et intrusions malveillantes. Pour en savoir plus sur la politique de protection des données de Defiant ⇒ https://www.defiant.com/privacy-policy/

DROIT D’OPPOSITION ET DE RETRAIT ou D’ACCÈS

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Nous nous engageons aussi à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :

Code postal : 2015 Rue Verreault, Laval H7M 2Y9
Courriel : fadi.khalil@iwebcontact.ca
Téléphone : 4388382419

SÉCURITÉ

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
• Gestion des accès – personne autorisée
• Gestion des accès – personne concernée
• Logiciel de surveillance du réseau
• Sauvegarde informatique
• Développement de certificat numérique
• Identifiant / mot de passe
• Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Pour plus d’information concernant notre politique de confidentialité, contactez-nous à info@supportwordpress.ca ou par courrier à :
WP Support & Maintenance
2015 Rue Verreault
Laval, QC H7M 2Y9
Canada

Dernière mise à jour : 2019-01-01